Контактная информация
Контактный центр
В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.
Общественная приемная Банка России
Интернет-приемная
Сообщить о возможной нелегальной деятельности на финансовом рынке
Сообщить о возможном нарушении вашим работодателем прав потребителей финансовых услуг
Другие способы обращения в Банк России
Сервис «Телефон доверия» Банка России
С использованием данного сервиса принимаются устные обращения граждан и юридических лиц, содержащие информацию о фактах:
Контакты для СМИ
Телефоны и электронная почта предназначены исключительно для запросов журналистов в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 N «О средствах массовой информации». Обращения по иным вопросам и от заявителей, не являющихся представителями СМИ, рассматриваться не будут. Для обращения в Банк России воспользуйтесь Интернет-приемной.
Служба технической поддержки сайта Банка России
Банк России направляет сообщения только со следующих номеров:
3000 — с предложением оценить предоставленный Банком России ответ на обращение, поданное через Интернет-приемную Банка России. Отправка ответных сообщений на номер 3000 для пользователей, находящихся на территории Российской Федерации, бесплатна. Если же вы не направляли обращение в Банк России, отвечать на эти обращения не нужно.
300 или CBR.RU
Отвечать на эти сообщения не нужно.
PUCBR или 2500 — для информирования об операциях, которые совершены с использованием платежных карт, оформленных в полевых учреждениях Банка России.
Любые сообщения от имени Банка России, полученные с иных номеров, следует расценивать как мошеннические действия!
В частности, неустановленные лица могут направлять СМС-сообщения и электронные письма с ложной информацией о блокировке, поступлении или списании средств с банковской карты клиента, предлагая перезвонить по указанным телефонным номерам. В качестве отправителя сообщений, как правило, могут указываться: «Центробанк России», CentroBank, «Служба безопасности Банка России», то есть наименования, ассоциирующиеся с названием Центрального банка Российской Федерации (Банка России). Таким образом, злоумышленники пытаются узнать номера банковских карт, PIN-коды, количество денежных средств, размещенных на карточных счетах, персональные данные владельца карты и другую конфиденциальную информацию.
Никогда не перезванивайте по указанным в подобных сообщениях номерам, а обратитесь напрямую в банк, клиентом которого вы являетесь.
Денежное удовольствие: Минобороны развернуло сеть полевых банков
На маневрах «Центр-2019» впервые решёно провести крупномасштабные учения полевых банков: мобильные платежные пункты развернуты в шести областях страны. В них военнослужащие могут снять наличные в банкомате или совершить другую финансовую операцию — к примеру, оплатить кредит или оформить перевод. По мнению экспертов, правильно организованное финансовое обеспечение важно для морально-психологического состояния солдат и офицеров на учениях, а во время реальных боевых действий еще и улучшает имидж Вооруженных сил. Они уверены, что времена, когда армии что-то реквизировали у местного населения, давно прошли.
Деньги по окопам
На полигоны впервые в массовом порядке выведены передвижные платежные пункты с банкоматами. Такие мобильные комплексы предназначены для использования в военно-полевых лагерях и других местах, где нет банковской инфраструктуры.
Офис смонтирован на шасси автомобиля «КамАЗ» и установлен в крытом кузове. При необходимости его можно переоборудовать в пункт для выдачи карт национальной платежной системы «Мир». Их выдают в полевых учреждениях Банка России (ЦБ РФ), который открывает зарплатные счета военнослужащим. Охрану полевых банков обеспечивают специальные батальоны и военная полиция.
Внутри кузова машины есть и кассовая зона, где хранится наличность. Для учений был создан резервный фонд банкнот и монет. Касса имеет бронирование для обеспечения сохранности денег в критических ситуациях. Сам кузов и кабина автомобиля брони не имеют, так как в случае боевых действий комплекс должен будет располагаться в тыловых порядках действующей армии. В нем есть всё необходимое для приема и выдачи денег: аппараты для подсчета монет и купюр, а также для проверки их подлинности.
Машина укомплектована станцией спутниковой связи и радиостанциями. Благодаря этому банкоматы Минобороны могут работать даже без гражданской связи, так как для обмена данными они используют военные каналы.
Финансисты в погонах размещаются в специальных машинах и мобильных контейнерах. В ходе учений отрабатывается взаимодействие военно-полевых финучреждений с федеральными банками и воинскими частями и соединениями.
Не реквизировать, а купить
Финансовое обеспечение в полевых условиях необходимо по ряду причин, отметил профессор РЭУ им. Плеханова полковник Александр Перенджиев. В том числе для поддержания морально-психологического состояния военнослужащих: солдатам и офицерам спокойнее, если они имеют возможность, к примеру, перевести деньги родным или получить наличные. Последнее бывает необходимо, чтобы выбраться из каких-то затруднительных денежных ситуаций.
— К примеру, в населенном пункте может возникнуть необходимость заправить технику, купить какие-то недорогие, но важные запчасти, — пояснил специалист. — Наконец, просто для того, чтобы быстро купить воды или провизии бойцам. Времена, когда армии что-то реквизировали у местного населения, давно прошли, сейчас подобное немыслимо. Сегодня финансовое обеспечение серьезным образом меняет отношения между военнослужащими и местными жителями, и в определенном смысле создает более благоприятные условия пребывания воинского контингента. В конечном счете это улучшает имидж Вооруженных сил.
Особенно важна для личного состава возможность проводить финансовые операции в районах локальных конфликтов, где подразделения живут длительное время и при этом контактируют с местным населением, считает Александр Перенджиев.
— Полевые финансовые учреждения предусмотрены руководящими документами достаточно давно, но на практике их стали развертывать на учениях только в последнее время, — сообщил он. — В условиях боевых действий вопрос ведь не только в том, чтобы семье перевести деньги. Возможно, придется решать вопрос закупки каких-то товаров у местных хозяйств и населения. В период Великой Отечественной войны командиры обходились расписками: писали, например, что изъяли столько-то дров и другого необходимого имущества. Сейчас, естественно, при наличии мобильных банков, подобные операции можно оформлять более цивилизованно. Также за наличные придется покупать продукты питания, обмундирование, предметы гигиены в полевых учреждениях Военторога.
Ранее «Известия» сообщали, что у полевых учреждений ЦБ РФ появилась своя разветвленная сеть стационарных банкоматов. В воинских частях, гарнизонах и на военных базах Минобороны — от Севастополя до Вилючинска — установили около полусотни терминалов. Банкоматы также есть на базах, расположенных за пределами страны: в Канте, Тирасполе, Цхинвале, Гудауте и Гюмри.
Полевые учреждения Банка России
Полевые учреждения Банка России – специализированные структурные подразделения Центрального банка, которые являются воинскими учреждениями. Руководствуются в своей деятельности уставами и положением о полевых учреждениях Банка России, утверждаемым совместным решением ЦБ РФ и Министерства обороны.
Система полевых учреждений служит для того, чтобы сделать расчеты Минобороны независимыми от системы коммерческих банков, а также для сохранения государственной тайны.
Полевые учреждения реализуют следующие функции:
— проведение расчетов между Министерством обороны и предприятиями и организациями различных отраслей экономики за вооружение, военную технику, разного рода имущество, продукцию и услуги;
— обслуживание бюджета Министерства обороны, выделение воинским частям, учреждениям и организациям средств по смете Минобороны, проведение операций с этими средствами;
— хранение свободных денежных средств воинских частей, предприятий и организаций Министерства обороны, осуществление безналичных расчетов, кредитование унитарных предприятий, строительных организаций и военторгов;
— обеспечение подразделений наличными деньгами для выплаты зарплат, денежного довольствия и других расчетов воинских частей с личным составом.
Полевые учреждения не являются самостоятельными юридическими лицами и действуют в соответствии с доверенностями, выдаваемыми ЦБ.
Федеральный закон от 10 июля 2002 года № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» определяет исчерпывающий круг лиц, которых может обслуживать полевое учреждение: воинские части, учреждения и организации Министерства обороны РФ, а также иные государственные органы; юридические лица, обеспечивающие безопасность России; физические лица, проживающие на территориях объектов, обслуживаемых полевыми учреждениями, в тех случаях, когда создание и функционирование территориальных учреждений ЦБ невозможно.
Согласно закону, деятельность полевых подразделений Центробанка должна регулироваться положением о полевых учреждениях Банка России, утверждаемым совместным решением ЦБ и Министерства обороны. Однако к осени 2011 года такое положение официально не принято, поэтому данный вид подразделений имеет двойное подчинение: в соответствии с принципом независимости Банка России полевые учреждения по вопросам банковской деятельности подчинены только ЦБ, но, будучи военными структурами, в других вопросах обязаны исполнять распоряжения военного ведомства.
Рекомендации держателям платежных карт, выданных полевыми учреждениями Банка России, о противодействии несанкционированным операциям (мошенничеству)
1. Никогда не сообщайте ПИН-код, одноразовый пароль, полученный в виде СМС-уведомления, трехзначный код проверки подлинности платежной карты, расположенный на ее оборотной стороне, третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам банка, кассирам, официантам и другим. Кодовое слово, указанное Вами в заявлении о выдаче платежной карты или заявлении о присоединении к предложенным банком условиям договора текущего счета, сообщается только оператору контакт-центра при выполнении им процедуры Вашей аутентификации.
2. Пользуйтесь интернет-сайтами, приложениями только известных и проверенных организаций торговли и услуг.
3. Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, так как похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.
4. При осуществлении операций в информационно-телекоммуникационной сети Интернет необходимо убедиться, что указанное на авторизационной странице MirAccept, предназначенной для ввода одноразового пароля подтверждения операции, наименование продавца/провайдера услуг соответствует сайту, на котором инициирован процесс оплаты.
5. Не используйте ПИН-код при заказе товаров и услуг через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, а также по телефону/факсу.
6. Не сообщайте через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет персональные данные или информацию о платежной карте и банковском счете, например, ПИН-код, одноразовый пароль, полученный в виде СМС-уведомления, срок действия платежной карты, лимиты расходных операций, историю операций.
8. Совершайте покупки только со своего персонального устройства (компьютер, телефон и т.д.) в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о платежной карте и банковском счете. В случае если покупка совершается с использованием чужого персонального устройства, не сохраняйте на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций убедитесь, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки).
9. Установите на свое персональное устройство антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это поможет защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.
10. Никогда, ни при каких обстоятельствах не передавайте платежную карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам, сотрудникам банка или организации торговли и услуг.
11. При утрате платежной карты, при раскрытии информации о ПИН-коде, о трехзначном коде проверки подлинности на оборотной стороне платежной карты, а также при подозрении на мошеннические действия с картой третьих лиц, срочно обратитесь в контакт-центр или в полевое учреждение Банка России, в котором открыт текущий счет, с целью блокировки платежной карты.
12. Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).
13. Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.
14. Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН-кода и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН-кода). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата и сообщите о своих подозрениях сотрудникам банка.
15. Набирайте ПИН-код (на банкомате или в устройствах организации торговли и услуг) таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой.
16. В случае, если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), откажитесь от использования такого банкомата, отмените текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и дождитесь возврата платежной карты.
17. После получения наличных денег в банкомате пересчитайте банкноты полистно, убедитесь в том, что платежная карта была возвращена банкоматом.
18. Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с платежной картой в банкоматах.
19. Соблюдайте иные меры, предусмотренные Памяткой «О мерах безопасного использования банковских карт» (письмо Банка России от 02.10.2009 № 120-Т, размещенное на официальном сайте Банка России www.cbr.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет).
1 Банком России установлены следующие предельные суточные лимиты расходных операций по платежным картам с товарным знаком «Мир», выпущенным полевыми учреждениями Банка России:
• общий суточный лимит расходных операций — 600 000 рублей
в том числе:
• суточный лимит на получение денежной наличности — 100 000 рублей;
• суточный лимит расходных операций, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» — 200 000 рублей.
Полевые учреждения Банка России. Подробная информация
Полевые учреждения Банка России – это специализированные структурные подразделения Центробанка РФ, являющиеся также воинскими учреждениями. Они входят в единую систему Банка России и действуют на основании доверенности, которую он им выдал.
Действующее законодательство обязывает полевые учреждения строго следовать ФЗ № 86 «О Центральном банке РФ» от 10.07.2002 года. При этом они имеют двойственное положение:
Таким образом, осуществляя банковскую деятельность, полевые учреждения подчиняются Центробанку РФ. Все остальные вопросы они решают, руководствуясь распоряжениями военного ведомства.
Когда и зачем были созданы полевые учреждения?
Первые воинские банковские учреждения в России были созданы во время русско-турецкой войны (1877-1878 годы), когда появилась необходимость обустройства полевых касс. Тогда их функционирование не было строго регламентировано. Современные полевые подразделения появились уже в 1937 году как часть Госбанка Советского Союза.
Основная задача системы воинских банков – сделать расчеты Министерства обороны независимыми от коммерческих банков. Также они служат инструментом, способным сохранить государственную тайну и сократить количество людей, осведомленных о финансировании Вооруженных сил России.
Чем занимаются полевые учреждения?
На структурные подразделения возложили следующие обязанности:
В особых условиях, когда территориальные отделения Центробанка не могут работать на определенной территории России (например, из-за событий в Чеченской Республике), полевые учреждения наделяются полномочиями расчетно-кассовых центров. Тогда с их помощью производятся расчеты между кредитными организациями, расположенными на соответствующей территории.
Лица, которых может обслуживать полевое учреждение
Законодательством установлен круг лиц, чье обслуживание допускается полевыми учреждениями Банка России:
Этот список исчерпывающий и не подлежит каким-либо изменениям.
Министерство обороны России развернуло сеть полевых банков, у которых есть собственные стационарные банкоматы. Ими могут воспользоваться военнослужащие в воинских частях, гарнизонах и на военных базах Вооруженных сил РФ.
Таким образом, полевые учреждения Центробанка – это специализированные подразделения, подчиняющиеся одновременно и Банку России, и Минобороны. Они созданы для произведения расчетов Вооруженных сил России, которые не будут связаны с коммерческими банками.
