Горячая линия МТС Банка
МТС известен в первую очередь как оператор мобильной связи, но также у компании есть собственный банк. Когда у клиентов возникают вопросы, требующие срочной консультации, горячая линия МТС банка готова помочь им.
Телефоны горячей линии МТС банка
МТС банк предлагает несколько номеров для связи:
Юридические и физические лица звонят на один и тот же номер (по выбору из выше представленного списка). Обслуживание по конкретной проблеме регулируется выбором раздела в голосовом меню либо с помощью оператора банка.
Горячая линия по кредитным продуктам
МТС банк не располагает отдельной телефонной линией для обсуждения вопросов по кредитам. Клиенту, который хочет узнать о кредитах подробнее, надо звонить на основной номер горячей линии. Консультант расскажет позвонившему такую информацию:
Для окончательного оформления кредита клиент должен будет прийти в отделение МТС банка, так как нужно будет подписать договоры и проверить имеющиеся документы.
Какие вопросы можно решить по телефону
Также клиент получит консультации по:
Телефоны горячей линии доступны круглосуточно, её операторы всегда на связи, так что можно звонить как днем, так и ночью.
Стоимость звонков
Горячая линия банка МТС бесплатна. Это касается номеров с кодом 800. Если звонок осуществляется из-за границы, то стоимость будет рассчитываться исходя из тарифного плана клиента.
Альтернативные каналы связи с МТС банком
МТС банк решает проблемы клиентов не только посредством горячей линии, но и другими удобными способами. Альтернативные каналы связи с МТС банком:
Если клиент отправляет вопрос через электронную почту, то надо быть готовым к тому, что на него ответят не молниеносно. Обычно ответ приходит в течение суток. Этот вариант связи подойдет тем, чья проблема не носит срочного характера решения.
Удобный вид связи для молодежи и всех поклонников социальных сетей. МТС банк имеет официальные странички на следующих сайтах: Одноклассники, Вконтакте, Твиттер и Фейсбук.
Клиенты могут обратиться к консультантам через официальный сайт МТС банка. Это возможно двумя способами. Во-первых, на сайте есть раздел «Поддержка», в котором клиент может написать вопрос и оставить контакты для связи. Консультант в течение некоторого времени перезвонит клиенту или напишет ответ на электронную почту. Во-вторых, есть возможность зайти в личный кабинет, который называется «Мой МТС». Для пользования кабинетом сначала необходимо зарегистрироваться и авторизоваться на сайте. Затем в кабинете можно оставить заявку, не забыв указать предпочтительный вариант связи, и ждать звонка или письма оператора.
Где бы ни находился клиент на момент возникновения вопроса или проблемы, он всегда сможет связаться с операторами МТС банка и получить от них исчерпывающую консультацию.
Структура голосового меню горячей линии МТС банка
Горячая линия МТС Банка имеет развитое голосовое меню. Выбор нужного раздела производится в тоновом режиме телефона.
Структура голосового меню:
1. В данном разделе осуществляется блокировка карты. Имеются подразделы:
1.1. Самостоятельная блокировка карты.
1.2. Блокировка с помощью специалиста банка.
1.3. Самостоятельное снятие блокировки.
2. Клиент может получить или изменить PIN-код или контрольное слово.
2.1. Получение или изменение ПИН-кода.
2.2. Получение контрольного кода.
2.3. Активация карты China Union Pay.
3. В разделе проводятся прочие операции с банковскими картами.
3.1. Остаток средств.
3.2. Платежи – минимальная сумма и дата.
3.3. Сумма задолженности.
3.4. Изменение телефонного кода доступа.
3.5. Подключение и отключение дополнительных опций по картам МТС-Деньги.
3.6. Подключение к программе МТС-Бонус.
3.7. Операции по картам MTS.Card.
4. Здесь клиент может получить информацию о продуктах и услугах банка.
4.1. Банковские карты.
4.4. Дистанционные сервисы.
4.6. Все о МТС банке.
5. Раздел для изменения номера мобильного телефона.
0. Соединение с оператором.
Если клиент запутался в разделах или не понимает, на каком пункте ему остановиться, то он может просто дождаться ответа оператора, хотя это займет много времени (лучше сразу нажать «0»).
Телефон горячей линии МТС Банка
Дистанционное банковское обслуживание проводится по двум каналам: через интернет и по телефону. Таким образом клиенты могут решить ряд практических вопросов без посещения офиса кредитной организации. Какой номер МТС Банка, а также прочая важная информация — на сервисе Brobank.ru.
| Кред. лимит | 1 000 000 Р |
| Проц. ставка | От 11,9% |
| Без процентов | До 111 дней |
| Стоимость | От 0 руб. |
| Кэшбек | 1-25% |
| Решение | 2 мин. |
Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов
Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:
Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.
Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.
Номер телефона МТС Банка для бизнеса
Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.
У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.
Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
Какие вопросы клиентов решаются по телефону
В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.
Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:
Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.
Альтернативные способы связи в МТС Банке
Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».
Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.
Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.
Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка
В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:
При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.
Ответы на вопросы по теме
1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?
Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.
2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?
Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.
3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?
Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.
4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?
Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.
5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?
Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.
Источники информации:
Комментарии: 6
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
МТС Банк: номер телефона горячей линии
На сайте МТС Банка указан номер телефона «горячей линии», по которому клиенты могут проконсультироваться по любым вопросам, касающимся работы данной банковской организации. Сюда же можно обращаться с жалобами и рекомендациями, направленными на то, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Бесплатный номер «горячей линии» МТС Банка
Клиенты МТС Банка могут обратиться в службу поддержки по номеру 8 800 250 0 520. Звонки на «горячую линию» являются бесплатными для абонентов из всех регионов РФ. Это касается звонков и с городского, и с мобильного телефона.
Обратившись к консультантам МТС Банка, можно узнать о:
Блокировка карты по номеру МТС Банка
Для того чтобы заблокировать свою банковскую карточку, клиенту МТС Банка необходимо позвонить на номеру «горячей линии». Необходимость в блокировке карты особенно актуальна в случае ее потери или незаконном завладении. Банковские карты – это собственность банка. Поэтому клиентам МТС Банка запрещено самостоятельно выбрасывать или портить предоставленные банковские карты.
При заключении договора между банком и клиентом указывается несколько причин, которые могут послужить основанием для блокировки карточки. Ее можно заблокировать, если:
Информацию о контактах «горячей линии» МТС Банка можно найти либо в интернете, либо на обратной стороне банковской карточки. В случае утери карты необходимо как можно быстрее ее заблокировать. Оперативность действий нужна для того, чтобы предотвратить несанкционированное снятие средств с карты. Для этого владельцу утерянной карты необходимо позвонить по телефону «горячей линии» и потребовать блокировки. При этом следует обязательно указать причину блокировки. После этого клиенту МТС Банка нужно посетить ближайшее отделение и написать заявление на повторный выпуск банковской карты.
Информационная поддержка МТС Банка работает в онлайн в режиме 24/7. Квалифицированные специалисты службы поддержки оперативно рассмотрят заявку и перезвонят клиенту по указанному номеру телефона. Клиенты МТС Банка могут рассчитывать на развернутый и четкий ответ по интересующему вопросу. После завершения консультации пользователь может оценить работу специалиста.
Получение данных о кредитах
Клиенты МТС Банка имеют возможность получить данные о состоянии задолженности по номеру «горячей линии» по кредитам и в личном кабинете. Регулярное и своевременное погашение долгов по кредиту позволяет создать положительную кредитную историю. Даже незначительная задержка может существенно ухудшить кредитный имидж банковского клиента. Следовательно, в будущем этот клиент не сможет рассчитывать на наиболее выгодные условия кредитования. Злостные неплательщики будут наказаны штрафами и привлечены к административной ответственности.
МТС Банк: Служба поддержки — номер телефона горячей линии
МТС Банк имеет телефон горячей линии, предназначенный для консультации физических лиц, обслуживающихся в данном банке. Вы можете обратиться в службу поддержки как для получения какой – либо информации, так и с претензией, жалобой или пожеланиями для банка по вопросам качества обслуживания клиентов в сфере предоставления банковских услуг.
Единый номер горячей линии (службы поддержки клиентов МТС Банка): 8 800 250 0 520
Звонок в информационный цент бесплатный для клиентов всех регионов Российской Федерации как с мобильных, так и с домашних телефонов.
Консультация в службе поддержки клиентов
Если вы обслуживаетесь в МТС Банке, то позвонив по телефонному номеру горячей линии, вы можете получить следующую информацию:
Одной из важных операций, которую можно выполнить, позвонив в службу поддержки клиентов, является блокировка карты. При утере вашей банковской карты необходимо моментально её заблокировать в целях безопасности денежных средств. Специалистам службы нужно будет назвать ваши данные и попросить заблокировать карту в связи с её утерей.
Если вы хотите получить информацию о вашем счете, то сотрудник МТС Банка попросит вас продиктовать данные вашей карты, кодовое слово, а также номер договора.
Служба поддержки МТС Банка работает также в онлайн – режиме. Вы можете написать ваше обращение в специальной форме на официальном сайте банка. Сотрудники рассмотрят вашу заявку и в ближайшее время свяжутся с вами по указанному номеру телефона. Вы всегда можете оставить отзыв и оценить работу сотрудника МТС Банка.
В онлайн – службе вы сможете получить ответы на любые интересующие вас вопросы, связанные с сотрудничеством и предоставлением услуг МТС Банка.
Горячая линия МТС Банка
Актуальные контактные данные службы поддержки МТС Банка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений МТС Банка в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.
Какие вопросы решает горячая линия
В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь
Альтернативные способы связи
Если связаться с оператором службы поддержки не получается, то используйте альтернативные способы связи:
Отзывы клиентов о тех. поддержке
Клиенты банка часто жалуются на техническую поддержку. По их словам, операторы быстро сообщают только общую информацию. Какие-то нестандартные вопросы или проблемы решить дистанционно не получается. Сроки по ответам на запросы в форме обратной связи слишком затянуты, поэтому клиенты вынуждены обращаться в отделение. Кроме того, клиенты жалуются на сложности с возвратом незаконно начисленных комиссий, если в городе их проживания нет офиса банка.
Как позвонить в службу поддержки МТС Банка
Связаться с колл-центром банка вы можете из любого региона России по бесплатному номеру 8 (800) 250-05-20. Телефон для жителей Москвы и Московской области: 8 (495) 777-00-01. Телефоны представлены на главной странице официального сайта. Все контакты можно найти в разделе МТС банк Контакты (в нижней части страницы).
