Контакты
Почтовый адрес аэропорта
Россия, 141400, Московская обл., г. Химки, а/п Шереметьево
АО «Международный аэропорт Шереметьево»
Контакт-центр (справочная, работает круглосуточно)
Номера телефонов контакт-центра Международного аэропорта Шереметьево:
Оперативная помощь
Полиция
ЛУ МВД Шереметьево: +7 (495) 578-22-54
Дежурная часть (Терминал D): +7 (495) 578-47-54
Медпункты
Медпункт в Терминале С: +7 (495) 578-47-12, +7 (926) 244-63-01
Медпункт в Терминале D: +7 (495) 578-03-31, +7 (926) 244-48-24
Медпункт в Терминале E: +7 (495) 578-02-82, +7 (926) 244-49-65
Медпункт в Терминале F: +7 (495) 578-78-38, +7 (926) 244-48-53
Обслуживание пассажиров
Комнаты матери и ребенка
В Терминале С: +7 926 533-21-57, доб. 5869
В Терминале D: +7 926 533-21-57, доб. 1629
В Терминале E: +7 926 533-21-57, доб. 3135
В Терминале F: +7 926 533-21-57, доб. 8255
Камеры хранения
В Терминале C: +7 (495) 578-47-82
В Терминале D: +7 (499) 578-23-91
В Терминале Е: +7 (499) 578-20-12
В Терминале F: +7 (495) 578-83-46
Камера невостребованного багажа ВВЛ: +7 (499) 500-65-52
Камера невостребованного багажа МВЛ: +7 (495) 753-86-41
Бюро находок: +7 (495) 578-74-64, +7 (495) 578-23-26
Розыск багажа
Розыск багажа Терминал C: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 201
Розыск багажа Терминалы F и Е: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 202 Розыск багажа ВВЛ “Аэрофлот” (терминал D) +7 (499) 500-72-70 Розыск багажа МВЛ “Аэрофлот” (терминал D) +7 (495) 544-33-25.
Федеральная миграционная служба
Терминал C: +7 (495) 578-64-61, 578-07-51
Терминалы D, E, F: +7 (495) 578-19-11, 578-66-67, 578-82-64, 578-62-22
Таможня
Дежурный Шереметьевской таможни: +7 (499) 728-72-27
Федеральная справочная таможни в Москве: +7 (499) 449-72-05
Телефон доверия таможенной службы: +7 (499) 728-76-42
Ветеринарный контроль
Терминал E (2 этаж, ком. 2.21): +7 (495) 578-96-52, +7 (925) 081-87-03
Терминал D (3 этаж, офис. А315, напротив стоек регистрации №45): +7 (495) 578-24-24 (доб. 6634), +7 (926) 533-21-57 (доб. 6634)
Обратная связь по качеству работы ветеринарного контроля: +7 (495) 578-00-02
Санитарный контроль
Терминал C: +7 (495) 578-57-21
Терминалы D, E, F: +7 (495) 578-56-47, 578-56-75, 578-96-48, +7 (965) 254-47-51
Грузовые перевозки
Москва Карго: Бронирование грузовых перевозок:+7 (495) 730-62-64. Ежедневно с 9:00 до 21:00, включая выходные и праздничные дни.
Единый телефон для справок:+7 (495) 737-60-60.
Грузовой терминал работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
Шереметьево-Карго: Сall-центр (информация о грузовых перевозках, включая информацию по вопросам перевозки животных, груз 200 и т.д.): +7 (495) 967-11-70 (круглосуточно), +7 (495) 961-38-08 (с 09:00 до 18:00).
Импортные операции с грузами: +7 (495) 258-66-94 (с 08:45 до 17:45, обед: 12:00 — 14:00).
Экспортные операции с грузами: +7 (495) 258-66-92 (с 08:45 до 17:45, обед: 12:00 — 14:00).
Авиационные службы
Транспортная безопасность +7 (495) 578-17-41
Пресс-служба
Телефоны: +7 (495) 578-85-85, +7 (495) 578-20-73
Факс: +7 (495) 232-65-48
Другие аэропорты
Справочная служба аэропорта Внуково: +7 (495) 937-55-55
Справочная служба аэропорта Домодедово: +7 (495) 933-66-66
Горячая линия аэропорта Шереметьево
Шереметьево – крупный российский аэропорт, расположенный под Москвой. Количество пассажиров регулярно увеличивается, поэтому нагрузка на горячую линию постоянно возрастает. Распространенная причина обращения – розыск багажа, потеря билетов, проблема с регистрацией. Были предусмотрены дополнительные горячие линии, сотрудники которых занимаются рассмотрением конкретных вопросов. Каждому пассажиру важно знать контактные данные для получения бесплатной поддержки.
Телефон горячей линии аэропорта Шереметьево
Основным способом коммуникации служит горячая линия +7(495) 788 44 22. Сотрудники контактного центра решают любые вопросы, касающиеся деятельности организации:
Некоторых пассажиров интересуют контакты конкретного воздушного перевозчика. Например, самая популярная российская авиакомпания «Аэрофлот» обладает горячей линией 8 800 444 55 55. Звонки совершаются бесплатно. Клиенты лоукостера «Победа» получают справочные консультации по номеру +7 (495) 427 11 01. Также собственной горячей линией обладает перевозчик «Россия» – +7 (495) 139 77 77. Номера остальных авиакомпаний можно найти через Интернет. Обычно совершение звонков бесплатное.
Справочная служба Шереметьево
Шереметьево обладает отдельными телефонами, предназначенными для решения вопросов по работе технических служб аэропорта. Пассажиры могут позвонить по номеру +7(495) 578 65 65. Сотрудники поддержки работают круглосуточно.
Поиск багажа
Потеря вещей – неприятная проблема, распространенная среди пассажиров. Впрочем, сотрудники воздушной гавани помогут быстро найти багаж после предоставления персональной информации. Отправить заявку можно по телефону +7(925) 100 65 65. Обратите внимание – предусмотрены добавочные коды, которыми обладает каждый терминал. Для терминала «C» нужно набирать код 201, для терминалов «E» и «F» – 202.
Проверка статуса рейса
Аэропорт Шереметьево предусмотрел возможность проверки статуса любого рейса. Получить справочную информацию поможет горячая линия +7(495) 456 46 66. Сотрудники контактного центра назовут подробности запланированного перелета, время посадки и другие запрошенные данные.
Сбойные ситуации
Иногда время прибытия / отбытия рейсов задерживается. Причиной проблемы являются неблагоприятные погодные условия, технические неисправности самолетов и другие факторы. Для получения поддержки рекомендуется набирать номер +7(499) 231 53 73. Специализированная горячая линия помогает пассажирам получать интересующую информацию о времени задержки любого рейса.
Горячая линия таможни в Шереметьево
Таможня аэропорта обладает телефоном доверия +7(499) 728 76 42, позволяющим получать бесплатные консультации или справочную информацию. Звонки принимаются с городских и сотовых телефонов, зарегистрированных на территории России.
Телефон полиции
Безопасность аэропорта Шереметьево обеспечивает полиция. Кроме короткого телефона 102 гражданам доступна региональная горячая линия, позволяющая соединиться с линейным отделением. Для совершения звонка набирайте номер +7(495) 578 22 55.
Номер телефона бюро находок
Посетителям аэровокзала, нашедшим чужие вещи, рекомендуется связаться с бюро находок по горячей линии +7(495) 578 74 64.
Ветеринарный контроль
Так как перевозка домашних питомцев требует прохождения ветеринарного контроля, была открыта отдельная горячая линия, разгружающая основной контактный центр. Соответствующий отдел аэропорта находится на втором ярусе терминала «E». Получение справочных консультаций проводится по телефону +7(495) 578 96 52.
Медпункт
При необходимости посетителям аэропорта оказывается первая помощь. Бесплатные консультации проводятся по номеру +7(495) 578 35 71. Операторы помогут узнать телефон конкретного медпункта (каждый терминал обладает собственной медико-санитарной частью).
Номер Роспотребнадзора
При нарушении прав потребителей или неудовлетворительном соблюдения санитарных норм будет уместно воспользоваться горячей линией Роспотребнадзора – +7(495) 578 51 42.
Детская комната
Аналогично остальным крупным компаниям, московский аэропорт Шереметьево выделил отдельное помещение для детей и родителей. Консультации по услуге проводятся на горячей линии +7(926) 533 21 57. Обратите внимание – каждый терминал воздушной гавани обладает собственными комнатами, поэтому необходимо указывать добавочный код согласно названию строения:
Дополнительные способы связи
Шереметьево ведет страницы в соцсетях. Подписчики сообщества могут просматривать последние новости, важные объявления, выгодные предложения. Доступны комментарии, позволяющие отправлять вопросы. Электронная почта отсутствует.
Расписание работы
Большинство перечисленных горячих линий работает круглосуточно.
Телефоны аэропорта Шереметьево
Показать номер Добавить комментарий
Клиентам аэропорта часто приходится связываться с операторами аэропорта. Справочная служба – оптимальный вариант разрешения возникших вопросов. Для обратной связи предусмотрены разные способы контактов.
Об аэропорте Шереметьево
Указанная компания – крупнейшая воздушная гавань страны. С открытием новых терминалов возрастает количество пассажиров. У посетителей возникают вопросы, связанные с перевозкой багажа, оформлением билетов, сервисного обслуживания. Для оперативного решения проблем существует несколько способов связи с администрацией аэропорта и менеджерами колл-центра компании.
Телефон горячей линии
Для выяснения текущих вопросов используется привычный и бесплатный способ связи, горячая линия работает в режиме 24/7, без выходных. Номер:
По этому телефону можно узнать, как работает паспортная, пограничная служба, выяснить местонахождение багажа, уточнить расписание рейсов, оформить заказ билетов.
Другие телефоны
Справочная служба аэропорта по разным вопросам доступна по нескольким телефонным номерам.
Выяснение статуса рейса
Пожаловаться на нарушение законодательства
Возникновение особой ситуации
Отдел полиции аэропорта
Другие способы контакта с аэропортом Шереметьево
Круглосуточная поддержка доступна не только по номеру горячей линии, но и через интерактивный ресурс, популярные мессенджеры, социальные сети.
На ресурсе аэрокомпании представлена информация о текущих, дополнительных рейсах, условия обслуживания, заказа билетов, перевозке багажа. Официальный сайт аэропорта Шереметьево:
Соц. сети
На социальных платформах публикуются экстренные уведомления, комментарии пользователей. Здесь можно обсудить разные вопросы, связаться с техподдержкой аэропорта. Сообщества Шереметьево представлены на следующих площадках:
Электронная почта
Оперативную помощь и ответы на интересующие вопросы можно получить посредством электронной почты. Услуга доступна бесплатно в любое время суток, период ожидания ответа – до 24 часов. Чтобы быстрее решить проблему, необходимо четко сформулировать претензию, подкрепив ее фактами, включая фото и видеоматериалы.
Личный кабинет
Как таковой, собственный кабинет на сайте компании не предусмотрен. Клиент вправе зарегистрироваться на рейс онлайн. Это сэкономит время, ожидание подтверждения – не более 5 минут. Операцию можно сделать с любой точки страны, имея ПК, ноутбук, планшет, смартфон и подключение к Интернету.
После получения интерактивного талона, необходимо его распечатать, что упростит провоз багажа и посадку на выбранный рейс. Указанную операцию можно сделать непосредственно в аэропорту.
Приложения в Google Play и AppStore
Просмотреть табло рейсов, наличие билетов, действующие направления, сделать заказ можно при помощи мобильных приложений.
Для владельцев устройств с ОС Андроид: 
Пользователям айфонов и айпадов:
WhatsApp, Viber, Telegram
Крупнейшая в России авиакомпания поддерживает связь с клиентами при помощи популярных мессенджеров. Пользователи могут не только оставить претензию или узнать новости о работе аэропорта, но и обменяться мнениями с другими участниками сообществ.
Имеется несколько дополнительных номеров, повышающих качество сервисного обслуживания клиентов авиакомпании Шереметьево. Телефон Роспотребнадзора (если имеет место нарушение санитарных и гигиенических норм):
Отдельным сегментом идет услуга обслуживания семей с детьми. В аэропорту предусмотрены комнаты для детей и родителей. Номер:
В зависимости от обслуживающего терминала, может потребоваться ввод дополнительных кодов (B, D, E. F, С). Связь с сотрудниками компании поддерживается круглосуточно.
Горячая линия Шереметьево
Достаточно часто клиентам приходится звонить в аэропорт, чтобы уточнить что-либо, задать оператору интересующие вопросы или же решить проблему. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, который работает круглосуточно.
Горячая линия Шереметьево разделяется на несколько отделов, набрав конкретный номер, вы сможете быстрее дозвониться, попасть именно в тот отдел, который нужен, и сэкономить много времени. Звонки пассажиры совершают достаточно часто, поэтому операторы могут быть заняты, определитесь с тем, куда именно вам нужно позвонить, запаситесь терпением и действуйте.
Телефон горячей линии аэропорта Шереметьево
Справочная служба аэропорта отвечает по следующим телефонам: +7 (495) 578-65-65, +7 (925) 100-65-65. Звонки бесплатные для любого региона России. Если вам требуется разыскать багаж, звонить следует по телефону +7 (925) 100-65-65. Отдельные терминалы пользуются добавочными номерами, так для терминала С используется добавочный 201, для F и E – 202. Статус рейса можно узнать, позвонив на номер +7 (495) 956-46-66. При возникновении особой ситуации следует набрать +7 (499) 231-53-73.
Могут возникать проблемы с таможенной службой, если вы считаете, что в отношении вас был нарушен закон, звоните на +7 (499) 728-76-42: это телефон доверия таможенной службы. Обратиться в отдел полиции Шереметьево можно по телефону +7 (495) 578-22-55, дежурная часть имеет свою линию связи +7 (495) 578-47-54. Потерянную вещь можно найти в бюро находок аэропорта (+7 (495) 578-74-64). На всех терминалах есть ветеринарный контроль: для C действует номер +7 (495) 578-62-44, для D, E и F – +7 (495) 578-96-52.
Другие способы связи
Кроме этого, связаться с администрацией можно через социальные сети – Facebook, Twitter, у аэропорта есть официальный сайт, WhatsApp, Viber. Ссылка на группу «В контакте» – https://vk.com/svo_airport.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты могут ответить на многие вопросы, если вам необходимо связаться с ними срочно, лучше всего воспользоваться одним из предложенных номеров телефона. Сотрудники аэропорта могут ответить на следующие вопросы:
Кроме этого, можно обратиться на горячую линию с жалобой на неправильную работу терминала или действия отдельного сотрудника.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Специалисты компании отвечают только на вопросы, связанные непосредственно с деятельностью аэропорта Шереметьево, обслуживания клиентов. Например, для трудоустройства действуют другие способы связи, и звонить на горячую линию не требуется, она предусмотрена исключительно для клиентов компании.
Время ответа и компетентность специалистов
Средний ответ на звонок может занимать от 2 до 15 минут, операторов не всегда хватает, поэтому ожидать ответа придется от 1 до 30 минут.
Справочная по авиарейсам Шереметьево +7(495) 232-65-65
| Служба | Телефон |
| Справочная по рейсам Шереметьево | +7(495) 578-65-65, +7(495) 232-65-65 |
| Доступ в интернет | Сеть: _Sheremetyevo Wi-Fi |
| Бизнес-залы | +7 (495) 981-09-09 круглосуточно |
| VIP-обслуживание Шереметьево | +7 (495) 981-09-09 круглосуточно |
| Комната матери и ребенка | +7 (926) 533-21-57 доб. 71-62-9 |
| Для пассажиров с ограниченными возможностями | +7 (495) 578-65-65 |
| Миграционный контроль | +7 (495) 578-19-11 |
| Зал сна и отдыха Терминал C | +7 (495) 578-39-05 |
| Зал сна и отдыха Терминал D | +7 (926) 939-70-45 |
| Парковки «Шереметьево Паркинг» | +7 (800) 707-96-72 |
| Таможенный контроль | +7 (495) 538-72-27 |
| Пограничный контроль Терминал C | +7 (495) 578-08-21 |
| Пограничный контроль Терминал D | +7 (495) 929-13-34 |
| Пограничный контроль Терминал E | +7 (495) 929-13-13 |
| Пограничный контроль Терминал F | +7 (495) 578-80-67 |
| Линейный отдел внутренних дел | +7 (495) 578-22-55, +7 (495) 578-22-54 |
| Фитосанитарный контроль | +7 (495) 578-56-47 |
| Ветеринарный контроль Терминал D | +7 (495) 578-24-24 доб. 76-63-4 |
| Ветеринарный контроль Терминал E | +7 (495) 578-96-52 |
| Подготовке документов для вывоза животных | +7 (916) 551-08-72 |
| Медпункт Терминал B | +7 (495) 578 47 12, +7 (926) 244-63-01 |
| Медпункт Терминал D | +7 (495) 578-03-31, +7 (926) 244-48-24 |
| Медпункт Терминал E | +7 (495) 578-02-82, +7 (926) 244 49 65 |
| Медпункт Терминал F | +7 (495) 578-78-38, +7 (926) 244-48-53 |
| Розыск багажа Терминал В | +7 (495) 664-14-99 |
| Розыск багажа Терминал D | +7 (495) 544-33-25, +7 (499) 500-72-70 |
| Розыск багажа Терминал E, F | +7 (495) 578-65-65 |
| Бюро находок | +7 (495) 578-65-65 |
| Камера хранения Терминал B | +7 (903) 765-05-97 |
| Камера хранения Терминал D | +7 (903) 749-87-97 |
| Камера хранения Терминал E | +7 (903) 769-15-99 |
| Камера хранения Терминал F | +7 (963) 695-25-99 |
| Невостребованный багаж («Аэрофлот») | +7 (499) 500-65-52, +7 (495) 753-86-41 |
| Отправка и получение грузов (Шереметьево-карго) | +7 (495) 737-60-60 |
| Транспортная безопасность | +7 (495) 578-17-41 |
| Музей истории Шереметьево (запись на экскурсии) | +7 (495) 578-80-42 |
| Пресс-служба Шереметьево | +7 (495) 578-85-85, +7 (495) 578-13-13 |
В контакт-центр аэропорта Шереметьево можно звонить по телефонам +7 (925) 100-65-65 (круглосуточно) и +7 (495) 232-65-65, а также отправить запрос по электронной почте на адрес callcenter@svo.aero. Сотрудники центра отвечают на русском и английском языках.
Такси Шереметьево +7 (495) 979-31-00
Уважаемые Клиенты! Накануне вылета Вы можете заказать такси и мы с комфортом доставим Вас в аэропорт Шереметьево. При возвращении, наши профессиональные водители будут ждать Вас в аэропорту с табличкой, на которой будет указано Ваше имя или название Компании.
