Порядок действий при страховых случаях по ОСАГО и Автокаско
Если у Вас полис ОСАГО
Если у Вас есть полис ОСАГО, в случае ДТП необходимо совершить ряд действий для выяснения обстоятельств и оформления документов:
Если ущерб превышает 100 тыс. руб., есть жертвы и пострадавшие, разногласия между участниками аварии, необходимо вызвать сотрудников ГИБДД. Они должны зафиксировать факт ДТП и составить его схему, принять объяснения от обоих водителей.
Если водители не оспаривают решение ГИБДД и согласны с тем, кто признан виновным, инспектор выдает необходимые документы на месте.
Внимание! В отдельных регионах инспектор не оформляет ДТП на месте, а приглашает посетить отделение ГИБДД для данной процедуры.
Внимание! Если участники не согласны с тем, какое решение выносят инспекторы ДПС, то участников приглашают на группу разбора, где дознаватель проводит беседы и устанавливает окончательную вину того или иного участника. Если даже после группы разбора виновник не согласен с решением дознавателя, он может его оспорить в судебном порядке.
После освобождения места аварии и получения всех документов ГИБДД Вы можете сразу начать оформление события в приложении.
После завершения оформления ДТП по «Европротоколу» или сотрудниками ГИБДД (при наличии всех документов ГИБДД) участники аварии могут разъехаться, а Вы можете завершить фиксирование страхового события по ПВУ уже через приложение «АльфаСтрахование Мобайл».
Подать заявление в компанию после ДТП можно:
Если у Вас полис Автокаско
Если ущерб превышает 100 тыс. руб., есть жертвы и пострадавшие, разногласия между участниками аварии, необходимо вызвать сотрудников ГИБДД. Они должны зафиксировать факт ДТП и составить его схему, принять объяснения от обоих водителей.
Если водители не оспаривают решение ГИБДД и согласны с тем, кто признан виновным, инспектор выдает необходимые документы на месте.
Внимание! В отдельных регионах инспектор не оформляет ДТП на месте, а приглашает посетить отделение ГИБДД для данной процедуры.
Внимание! Если участники не согласны с тем, какое решение выносят инспекторы ДПС, то участников приглашают на группу разбора, где дознаватель проводит беседы и устанавливает окончательную вину того или иного участника. Если даже после группы разбора виновник не согласен с решением дознавателя, он может его оспорить в судебном порядке.
После того, как Вы освободили место происшествия и получили все документы ГИБДД, Вы можете сразу начать оформлять страховое событие в приложении «АльфаСтрахование Мобайл» и продолжить эту процедуру после завершения оформления ДТП по «Европротоколу» или сотрудниками ГИБДД.
Подать заявление по автокаско можно:
Если у Вас полис автокаско и Вы совершили наезд на препятствие, необходимо:
В случае обращения при страховом случае без справок Вы можете сразу приступить к регистрации события в приложении «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого в нём необходимо нажать кнопку SOS и далее следовать инструкции.
Вы также можете подать заявление в нашу компанию, позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). После этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днем) Вам нужно написать заявление в офисе компании.
Если на Ваш автомобиль «что-то» упало, и у Вас есть полис Автокаско, Вам необходимо:
В случае обращения при страховом случае без справок Вы можете сразу приступить к оформлению события в «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого в нём необходимо нажать кнопку SOS и далее следовать инструкции.
Прибыв на место события, сотрудники инспекции осмотрят повреждённое ТС, и/или пригласят потерпевшего в отделение для написания заявления о причинении ему материального ущерба или примут это заявление на месте.
Внимание! При этом сотрудники полиции обязаны выдать талон-уведомление — справка, подтверждающая принятие документа.
Помните, пострадавшее средство передвижения представляет легкую добычу для вандалов, особенно при невозможности закрыть замки дверей или отсутствии стёкол. В таком случае Вы, как страхователь, согласно пункту 10.2.3 Правил страхования должны отогнать ТС на охраняемую автостоянку или в гараж.
Кроме обращения через наше приложение Вы всегда можете подать заявление в компанию, позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). После этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днем) Вам нужно написать заявление в офисе компании.
Если Ваш автомобиль повредили неизвестные вам лица и у Вас есть полис КАСКО, необходимо:
В случае обращения без справок Вы можете сразу приступить к регистрации страхового события в «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого необходимо нажать кнопку SOS и следовать инструкции.
Помните, что если автомобиль нельзя закрыть или у него выбиты стёкла, он представляет собой лёгкую добычу для вандалов. В таком случае Вы, как страхователь, обязаны отогнать транспортное средство на охраняемую стоянку или в другое сохранное место.
Кроме оформления через приложение Вы всегда можете подать заявление в компанию, позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). После этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днем) Вам нужно написать заявление.
Если Ваш автомобиль пострадал из-за действий представителей животного мира (фауны) и у Вас есть полис автокаско, необходимо:
В случае обращения при страховом случае без справок Вы можете сразу приступить к фиксированию страхового события в приложении «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого необходимо нажать кнопку SOS и следовать инструкции.
Помните о том, что пострадавшее ТС представляет легкую добычу для вандалов, особенно если в нём сломаны замки дверей или разбиты стёкла. В таком случае Вы, как страхователь, согласно пункту 10.2.3 Правил страхования должны отогнать транспортное средство на охраняемую автостоянку или в гараж.
Кроме обращения через «АльфаСтрахование-Мобайл» Вы всегда можете подать заявление о страховом событии в компанию, позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). После этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днем) Вам нужно написать заявление в офисе компании.
Если Ваш автомобиль пострадал из-за природных чрезвычайных явлений (любых, кроме паводков и подтоплений) и у Вас есть полис КАСКО, необходимо:
Прибывшие сотрудники полиции зафиксируют происшедшее, произведут осмотр места события и выдадут талон-уведомление о принятии заявления. Покинуть место можно по решению полиции. По результатам рассмотрения заявления полиция выносит решение, документы по которому необходимо получить в отделении полиции. Также необходимо получить справку из гидрометеослужбы для подтверждения квалификации события как чрезвычайного явления.
Помните, пострадавшее ТС, особенно если у него не закрываются замки или выбиты стёкла, представляет легкую добычу для вандалов. В таком случае Вы, как страхователь, согласно пункту правил страхования 10.2.3 должны переместить транспортное средство на охраняемую автостоянку или в гараж.
Кроме обращения через «АльфаСтрахование-Мобайл» Вы всегда можете заявить о событии в компанию, позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). После этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днем) Вам нужно подать письменное заявление в офис компании, также привезти с собой оригиналы документов, выданных сотрудниками полиции и гидрометеослужбы.
Если Ваш автомобиль угнали и у Вас есть полис автокаско от «АльфаСтрахование», необходимо:
Внимание! При принятии заявления сотрудники правоохранительных органов обязаны выдать талон-уведомление — документ, подтверждающий принятие заявления, а также, в случае изъятия документов и ключей, документ, подтверждающий их изъятие и приобщение к материалам уголовного дела.
Помните! Вы обязаны подъехать в офис в этот день или на следующий день для беседы со службой безопасности и подачи заявления о страховом событии, даже если у Вас нет справок из компетентных органов. Вы можете подъехать без записи не позднее 15:00 в рабочие дни офиса урегулирования убытков компании.
Если Ваш автомобиль сгорел и у Вас есть полис автокаско от «АльфаСтрахование», необходимо:
Что делать, если произошло хищение транспортного средства
Страхователь должен предоставить следующие документы:
Позиции 2–7 представляются в течение 72 часов с момента хищения ТС. Если документы и/или ключи от автомобиля были изъяты сотрудниками ОВД, необходимо получить и предоставить страховщику процессуальные документы, установленные Законодательством РФ, подтверждающие оформление выемки и приобщения чего-либо к уголовному делу, а также копии регистрационных и других документов, приобщенных к уголовному делу, заверенные подписью ответственного лица и печатью следственного органа.
Перечень документов, оформляемых на месте ДТП представителями ГИБДД
В случае ДТП, не повлекшего тяжелых последствий, а также разногласий между участниками ДТП и инспекторами ГИБДД (нет пострадавших), инспектор ГИБДД составляет следующие документы, необходимые для подачи в страховую компанию:
Во всех указанных выше документах сотрудники Госавтоинспекции указывают сведения о:
Обращаем Ваше внимание, что с 20 октября 2017 года прекращено оформление и выдача Справок о ДТП. Справка о ДТП больше не оформляется сотрудниками ГИБДД.
Важно! Водители транспортных средств, причастных к ДТП, обязаны заполнить бланки извещений о ДТП, выданные страховщиками, независимо от оформления документов сотрудниками полиции.
При ДТП, повлекшем тяжкие последствия (причинение вреда здоровью, гибель людей, крупный материальный ущерб, а также в случае разногласия между участниками ДТП и сотрудниками ГИБДД), а также в случаях, требующих значительных затрат времени на проведение административного расследования составляются следующие документы (помимо вышеуказанных):
Все перечисленные выше документы (за исключением объяснений других участников и очевидцев ДТП) оформляются в присутствии водителя при его непосредственном участии. Водитель вправе делать свои замечания, указывать на важные с его точки зрения обстоятельства и требовать занесения того и другого в документы. Все графы и разделы в первичных документах должны быть заполнены.
Если страхователем застрахована гражданская ответственность, следует предупредить потерпевшего о том, чтобы он не начинал ремонт своего автомобиля до тех пор, пока не будет проведен осмотр поврежденного ТС и составлен акт осмотра.
«АльфаСтрахование» — Центр Урегулирования Убытков: Москва, СПБ, Воронеж, Екатеринбург
СК «АльфаСтрахование» является одной из наиболее значимых фигур в страховой деятельности. Компания вошла в том-10 организаций по размеру страховых премий. ранее учреждение имело наименование «Восточно-Европейского страхового агентства».
Учредителями выступала коалиция банков, таких как РТСБ, ИБ «Восток-Запад», РНКБ и другие компании. На сегодняшний день «АльфаСтрахование» активно развивается и успешно ведет свою политику.
На территории Российской Федерации распространено более 250 филиалов компании, а размер уставного капитала превышает отметку семи миллиардов. Это перспективная компания с крепкой и надежной финансовой системой.
«АльфаСтрахование» — Офисы урегулирования убытков: адреса и телефоны
Страховая компания «АльфаСтрахование» открыла свои филиалы практически по всем регионам Российской Федерации. В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, расположено более одного отдела, так как загруженность в этих отделах высокая.
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/alfastrakhovanie/moskva]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/alfastrakhovanie/saint_petersburg]
Контактные данные отделов по регионам:
| Город | Адрес офиса | Телефон |
|---|---|---|
| Москва | Зеленоград, к1614 | +7 (499) 401-86-68 |
| Москва | Шоссе Энтузиастов, дом 7А | +7 (495) 788-09-99 |
| Москва | улица Шаболовка, дом 31 | +7 (499) 605-16-93 |
| Санкт-Петербург | Старо-Петергофский проспект, дом 19 | +7 (812) 336-56-76 |
| Великий Новгород | Воскресенский бульвар, дом 4, офис 206 | +7 (816) 278-61-25 |
| Владимир | улица Дворянская, дом 2А | +7 (492) 232-80-66 |
| Волгоград | улица Рокоссовского, дом 64 | +7 (844) 243-40-95 |
| Воронеж | улица Кирова, дом 11 | +7 (473) 228-28-29 |
| Краснодар | улица Красных Партизан, дом 28 | +7 (861) 221-59-68 |
| Нижний Новгород | улица Пискунова, дом 21/2 | +7 (831) 419-68-08 |
| Оренбург | проезд Коммунаров, дом 24 | +7 (353) 243-43-77 |
| Пенза | улица Ульяновская, дом 54А | +7 (841) 220-07-71 |
| Пермь | улица Петропавловская, дом 53 | +7 (342) 218-23-58 |
| Псков | улица Л. Толстого, дом 3 | +7 (811) 266-33-66 |
| Пятигорск | улица Орджоникидзе, дом 11 | +7 (879) 397-44-77 |
| Ростов-на-Дону | улица Суворова, дом 117/73 | +7 (863) 292-31-66 |
| Саратов | улица Рахова, дом 131 | +7 (845) 249-66-49 |
| Смоленск | улица Твардовского, дом 17 | +7 (481) 264-74-62 |
| Ставрополь | улица Доваторцев, дом 30Б | +7 (865) 295-10-50 |
| Старый Оскол | улица Ленина, дом 71А | +7 (472) 545-04-74 |
| Тамбов | улица Советская, дом 81А | +7 (475) 271-95-23 |
| Тольятти | улица Фрунзе, дом 46 | +7 (848) 269-11-00 |
| Тула | улица Тургеневская, дом 7 | +7 (487) 270-10-10 |
| Челябинск | улица Энгельса, дом 44Г | +7 (351) 731-70-70 |
| Ярославль | проспект Октября, дом 14 | +7 (485) 272-57-21 |
Более подробный перечень филиалов урегулирования убытков с их контактными данными можно найти на официальном сайте «АльфаСтрахования» в разделе «Офисы» (alfastrah.ru/offices).
Укажите город и нажмите на фильтр «Урегулирование убытков», далее кликните по кнопке «Применить». На карте отобразится весь список отделов урегулирования убытков.
Отдел урегулирования убытков «АльфаСтрахования» — специфика работы, чем занимается?
Рабочий процесс отдела проходит в нескольких этапах. Алгоритм действий заключается:
На сумму выплат влияют следующие показатели:
В отдел по регулированию убытков гражданин может обратиться и для консультации. Сотрудники территориального подразделения предоставят необходимую информацию о проведение процедуры компенсации.
«АльфаСтрахование» — какие вопросы решаются в офисе урегулирования убытков?
Как и иное другое структурное подразделение «АльфаСтрахование», отдел по урегулированию убытков выполняет ряд функций. Среди них отмечают:
Отдел также может производить отказ в предоставление выплат убытков. В случае несогласия клиента компании с таким ответом, а также если он считает, что действия со стороны работников были неправомерными, то он может обратиться в судебный орган.
Если страховая компания «АльфаСтрахование» тянет с выплатой, отказывает в компенсации или частично покрыла убытки, то в таком случае следует написать досудебную претензию или обратиться к грамотным юристам, подробнее в видео:
«АльфаСтрахование» — как проходит экспертиза центра урегулирования убытков?
Экспертизу производят на месте происшествия. Сотрудники «АльфаСтрахования» приезжают по адресу возникновения ситуации. Производят оценку и оглашают страхователю о сумме, которая составляет выплаты компенсации.
Если лицо, которое воспользовалось услугами страховой компании, не довольно результатами экспертизы, то он имеет право запросить повторную оценку убытков. С каждой из сторон договорных отношений вызывается по эксперту.
Каждый из приглашенных специалистов проводит свою независимую экспертизу. Оценивая характер, масштаб, условия и размер причиненных убытков. После чего все свои результаты декларируют.
Выводы о сложившейся ситуации каждый из экспертов, передает другому. После взаимного обмена результата проводится сравнение данных. Если информация идентична, то указанный размер компенсации выплачивается. В случае не состыковки данных, решение принимается согласно компромиссному решению.
Лицо, которое прибегает к услугам страховой компании, при выборе эксперта, должен руководствоваться правилом не использования специалистов из компаний-конкурентов. Каждая из сторон оплачивает своего эксперта из собственного бюджета.
Компания «АльфаСтрахования» привлекает независимых экспертов для экспертизы и оценки убытков. Это необходимо для того, чтобы все результаты и решения были приняты максимально честно. Незаинтересованные специалисты выполняют свою работу без поиска личной выгоды. Это выгодно как стороне страховой компании, так и клиенту.
Страховой случай по ОСАГО
Страховой случай по ОСАГО может произойти в ходе движения ТС на дороге и сопровождается наличием повреждений и пострадавших лиц (пассажиров, пешеходов, водителей). Чтобы страховщик признал ДТП страховым случаем, обязательно наличие действующего полиса у виновника ДТП в момент аварии. Советуем обращать внимание на срок действия страховки, перед тем как садиться за руль. Сотрудники АО «АльфаСтрахование» проявляют заботу о своих клиентах и предупреждают заблаговременно о необходимости продлить страховой полис, срок действия которого подходит к концу.
Защита от водителей без ОСАГО – от 745 руб.
Что не относится к страховому случаю
Не все случаи, произошедшие на дороге, причисляются к страховым. Оформить ДТП можно Европротоколом или вызвать сотрудников ГИБДД, но сделать это нужно обязательно сразу после ДТП, не покидая места аварии.
Случай не признаётся страховым, а ущерб по нему не возмещается, если нанесенный в аварии урон автомобилям и телесные повреждения, причиненные участникам ДТП, стали следствием определённых событий:
Случаи, которые не определяются как страховые, согласно пункту 2 статьи 6 Федерального закона об ОСАГО № 40-ФЗ от 25.04.2002 г. (с учетом изменений):
Виды страховых случаев
Происшествие в зависимости от степени сложности и наличия пострадавших оформляется одним из двух способов.
ДТП по Европротоколу
Случай оформляется по системе Европротокола при выполнении одновременно нескольких пунктов:
Согласно этой упрощенной схеме оформления водители заполняют вместе извещение о ДТП. Кроме того, можно воспользоваться специальным мобильным приложением. При помощи опций приложения можно сфотографировать повреждения машин, зафиксировать координаты места аварии или проверить действие полисов ОСАГО. При этом обязательно нужно заполнить вместе с другим участником бумажный вариант извещения о ДТП. После аварии у водителей есть 5 рабочих дней для передачи своего бланка извещения о ДТП страховщику, у которого был оформлен страховой полис ОСАГО.
ДТП с вызовом сотрудников ГИБДД
Вызов инспекции безопасности дорожного движения нужен, если не выполняется хотя бы одно из условий предыдущего раздела. При наличии пострадавших с травмами или погибших необходимо позвонить в службу скорой помощи. Если вред нанесен только имуществу, зафиксируйте обстоятельства происшествия и освободите дорогу для свободного движения других водителей. Авария с участием дорожной полиции также требует заполнения извещения о ДТП, в котором нужно указать для страховщика необходимую информацию о столкновении.
Действия при наступлении страхового случая
Авария — это стрессовая ситуация. Люди обычно теряются, нервничают, не знают, что делать и как правильно себя вести. Часто водитель забывает об оформлении случившегося, заполнении необходимых бланков. Для предотвращения неожиданных ситуаций есть простой алгоритм действий.
Происшествие без пострадавших
Происшествие с пострадавшими
Подача заявления о страховом случае и сроки его рассмотрения
Заявление на прямое возмещение убытков подаётся при условиях:
Есть два варианта событий:
Если в произошедшем событии есть пострадавшие лица и причинён ущерб имуществу, надо обращаться в страховую компанию виновника ДТП.
Страховая выплата
После ДТП потерпевший подаёт заявление на получение возмещения и надлежащий пакет документов в страховую компанию в течение 5 рабочих дней. По полученному у страховщика направлению необходимо пройти техническую экспертизу повреждений автомобиля. После рассмотрения предоставленной документации и по результатам проведенного осмотра страховщик произведёт выплату или направит автомобиль на ремонт. При наличии объективных причин для отказа в выплате страховая компания в двадцатидневный срок отправит клиенту соответствующее уведомление.
Если вы не знаете, что делать в трудной ситуации, и возникает больше вопросов, чем ответов, обращайтесь к консультантам компании «АльфаСтрахование» за разъяснениями по телефону 8 (800) 333-0-999.
