Смена владельца автомобиля: прекращается ли гарантия?
Aleksandar Malivuk / Shutterstock.com
Верховный Суд Российской Федерации рассмотрел спор о действии гарантии на автомобиль при смене владельца транспортного средства. После неоднократных обращений в салон об устранении недостатков владелец подержанного авто попросил дилера заменить автомобиль ненадлежащего качества на новый, но получил отказ. В связи с этим он обратился в суд с заявлением. В сути спора и выводах судов разобрался портал ГАРАНТ.РУ.
Гражданин К. (далее – истец) 6 июня 2015 года приобрел автомобиль у гражданина Р., который на тот момент был уже вторым владельцем транспортного средства. При этом первоначально автомобиль приобретался в автосалоне (далее – ответчик). Автомобиль был продан дилером первому покупателю 30 ноября 2012 года с установлением гарантийного срока продолжительностью 3 года.
В период эксплуатации автомашины гражданин К. неоднократно обращался в автосалон в связи с различными недостатками. Так, выявились неисправности АКПП и датчика температуры воздуха в салоне автомобиля, передние двери машины плохо закрывались и т. д. В результате проведенного дилерским центром ремонта некоторые проблемы удалось устранить, однако существенные недостатки препятствовали владельцу использовать этот автомобиль по назначению. В связи с этим 28 сентября 2015 года собственник автомашины обратился в автосалон с требованием о ее замене на новую. Ответ на указанное обращение гражданин К. от салона не получил, в связи с чем он обратился в суд с иском о защите прав потребителя.
Истец просил суд обязать ответчика заменить неисправный автомобиль на аналогичный надлежащего качества или на машину другой марки. В обосновании своих требований он сослался на нормы действующего законодательства о защите прав потребителя, согласно которым в отношении технически сложного товара, к которым относится автомобиль, при обнаружении в нем недостатков в период гарантийного срока потребитель вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей), п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924).
Суд первой инстанции в удовлетворении исковых требований заявителю отказал. По его мнению, ответчик не является продавцом спорного автомобиля, поскольку договор купли-продажи был заключен между физическими лицами (решение Майкопского городского суда Республики Адыгея от 28 января 2016 г. по делу № 2-139/2016 ). Суд также отметил, что приобретение истцом спорного автомобиля в период гарантийного срока не свидетельствует о переходе к истцу прав первого покупателя, поскольку при приобретении находящегося на гарантии автомобиля на вторичном рынке, правоотношения возникают у нового владельца с производителем либо уполномоченной им организацией (п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). При этом ответчик не является изготовителем или импортером автомобиля, а также не уполномочен принимать и удовлетворять требования потребителей о замене товара ненадлежащего качества. Не согласившись с таким решением, истец направил жалобу в суд апелляционной инстанции.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Адыгея позицию суда первой инстанции поддержала (апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Адыгея от 15 апреля 2016 г. по делу № 33-395/2016). Решение суда апелляционной инстанции истец обжаловал в ВС РФ.
ВС РФ посчитал ошибочным толкование положений закона о защите прав потребителей нижестоящими судебными инстанциями (определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 25 октября 2016 г. № 24-КГ16-13). По мнению Суда, из преамбулы упомянутого закона и разъяснений, содержащихся в подп. «а» п. 3 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 следует, что гражданин, на законном основании использующий товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которому такой товар был отчужден другим гражданином, также пользуется правами потребителя, если законом не предусмотрено иное.
Таким образом, Суд пришел к выводу, что в случае обнаружения в технически сложном товаре существенных недостатков, требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы либо о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению (п. 1 ст.18 закона о защите прав потребителей).
Поскольку отказывая в иске, судебные инстанции доводы истца о наличии в автомобиле существенных недостатков не исследовали, основываясь только на выводе об отсутствии у истца прав потребителя по отношению к ответчику, ВС РФ принял решение об отмене судебных актов судов первой и апелляционной инстанций с направлением дела на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Распространяется ли гарантия на сиденья автомобиля
Что необходимо знать потребителю при заключении договора на оказание услуг (работы) автосервисом?
Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на его эксплуатацию.
Помните! Договор (заказ-наряд, квитанция и т.д.) заключается в письменном виде в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.
Особенности проведения гарантийного ремонта
Ремонт автомобиля по гарантии должен быть произведен в установленный законом срок.
Гарантийный срок автомобиля, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) это период времени в течение, которого в случае обнаружения недостатка продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона.
При этом следует учитывать, что автомобиль относится к технически сложным товарам и потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Сроки гарантийного ремонта автомобиля – это промежуток времени, установленный Законом для безвозмездного устранения дилером (продавцом) выявленных недостатков гарантийного автомобиля.
Если сроки гарантийного ремонта автомобиля не установлены письменным соглашением сторон, то выявленные недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальные сроки необходимые для устранения такого недостатка. Сроки ремонта автомобиля по гарантии, могут быть установлены письменным соглашением сторон, при этом они не могут превышать 45 дней (ст. 20 Закона).
Иногда автосервисы, заключая соглашение с потребителем на проведение гарантийного ремонта автомобиля, устанавливают срок гарантийного ремонта, превышающий 45 дней. На этот случай статьей 16 Закона предусмотрено, что условия договора, противоречащие закону, считаются не действительными. Более того, если потребитель при исполнении таких условий понес убытки, они подлежат взысканию с продавца.
В соответствии со ст. 23 Закона за нарушение срока ремонта автомобиля продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Уважаемые потребители, вы можете проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45. В праздничные дни проконсультироваться можно по телефону: (38822)64384 с 9-00 до 15-00.
Кроме того, обратиться можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по тел.8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 600 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
1. Условия предоставления гарантийных обязательств. Товары, на которые гарантия не предоставляется
1.1. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения потребителем /покупателем/ следующих требований: 1.1.1. установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО); 1.1.2. эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя; 1.1.3. наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль, сертифицированной СТО; 1.1.4. наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобиля; 1.1.5. наличия заключения о неработоспособности детали, выданного СТО; 1.1.6. соответствия установленного товара спецификации автомобиля.
1.2.При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара, для проведения Продавцом проверки качества Товара, Потребителю/Покупателю/ необходимо предоставить Продавцу:
Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТО. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
а) наименование СТО и его адрес; б) номер, дату и время его составления; в) ФИО должности лиц, принимавших участие в составлении акта; г) государственный регистрационный знак (номер) автомобиля; д) VIN-код автомобиля; код двигателя; е) пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль; ж) пробег автомобиля на момент проведения экспертизы; з) каталожный номер детали и количество; и) ссылку на заказ-наряд (по перечню работ). Копия заверенного сертификата и лицензии (свидетельства СРО) на проведение данного вида работ. При отсутствии любого из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение, влечет за собой отказ в дальнейшем рассмотрении вопроса. 1.2.1. Для потребителей – физических лиц предоставление потребителем документа, подтверждающего факт приобретения товара, обязательно.
1.3. Гарантия на товар производителя BOSCH:
1.3.1. Гарантийный срок составляет 1 год. 1.3.2. Гарантия на Товар устанавливается только при установке в специализированных Сервисах BOSCH, список которых установлен на официальном сайте данного производителя. 1.3.3. Данные правила не распространяются на аккумуляторные батареи, для которых применяются правила, установленные п. 3.2. настоящего Положения. 1.3.4. Гарантийный обмен товара производителя BOSCH либо возврат уплаченных за Товар денежных средств производится на основании положительного заключения экспертизы (гарантийного протокола), выданного специализированным Сервисом BOSCH, осуществляющим гарантийное обслуживание.
1.4. Гарантия на товар категории оригинальный:
1.6. Гарантийный случай не наступает, и ООО «АВТОДЕТАЛИ» не несет ответственности за качество товара:
1.6.1. если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения; 1.6.2. если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали; 1.6.3. если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации; 1.6.4. если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива; 1.6.5. если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль); 1.6.6. если имеются механические повреждения детали; 1.6.7. если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата. 1.6.8. на не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); 1.6.9.на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки); 1.6.10.дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений; 1.6.11.электрические запасные части, относящиеся к категории неоригинальные, за исключением товаров отдельных производителей, указанных в настоящем Положении. Детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы, после их установки на автомобиль рекламации не принимаются, и детали обратному выкупу не подлежат.
1.7. Правила приемки товара.
1.7.1. При получении товара необходимо обязательно проверять точное соответствие наименования, артикула и количества фактически выданного товара. 1.7.2. Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:
Гарантия на автомобиль по закону в 2021 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя
Покупая новое авто, вы рассчитывали на его полное бесплатное обслуживание в период действия гарантии. Однако в сервисе вам говорят, что выявленная неисправность не является гарантийным случаем. Я расскажу, что такое гарантия на автомобиль по закону, какие сроки ее действия и что в нее входит.
Что следует знать о гарантии на автомобиль по закону
Согласно ПП РФ № 2463 автотранспорт отнесен к технически сложным изделиям. Поэтому на него распространяются нормы Закона о защите прав потребителей о гарантийном обслуживании.
Под гарантией понимаются обязательства официального дилера произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в установленный производителем гарантийный период.
Порядок действий в этом случае определяется производителем, и он же делегирует полномочия дилеру по признанию/непризнанию такого случая гарантийным.
Требование о проведении ремонтных работ может быть заявлено покупателем в пределах срока гарантии, прописанного в договоре или в сервисной книжке. Если же такой срок составляет менее 2-х лет или не определен производителем — он по умолчанию составляет 2 года — ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
Что вправе потребовать покупатель
При обнаружении любых дефектов в автомобиле в течение 15 дней с момента его передачи покупатель вправе потребовать — п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:
По истечении данного срока обращение к дилеру возможно только при выявлении существенных недостатков в автомобиле.
Важно! Если сервисный центр нарушит срок проведения восстановительного ремонта (более 45 дней) либо транспортное средство (далее — ТС) невозможно использовать из-за неоднократного ремонта более 30 дней в течение каждого года гарантии — покупатель вправе вернуть его и потребовать возврата денежных средств.
Где указываются условия гарантии
Гарантийные условия указываются в договоре купли-продажи ТС (далее — ДКП) и сервисной книжке. В зависимости от бренда и политики лояльности автопроизводителя условия гарантии для разных марок авто заметно отличаются.
Как правило, у премиального бренда перечень гарантийных случаев шире, чем у бюджетных марок. Чтобы узнать, какие гарантийные условия для вас — внимательно изучите документы на авто.
На что распространяется/не распространяется гарантия
Полный список гарантийных/негарантийных случаев указан в сервисной книжке, которая выпускается заводом-изготовителем и является приложением к иным документам на ТС. Далее расскажу о наиболее распространенных.
Гарантия распространяется на:
Действие гарантии не распространяется на:
Гарантия на лакокрасочное покрытие (ЛКП) обычно действует только в случае сквозной коррозии. Нарушение ЛКП может быть признано гарантийным случаем, если будет доказано, что причиной стало не механическое повреждение.
Важно! Гарантия производителя действует, пока не истек установленный гарантийный период. Однако, если независимая экспертиза подтвердит, что причиной выхода из строя детали/узла/агрегата стала некачественная установка или неправильный подбор допоборудования — ремонт не будет признан гарантийным.
Сколько длится гарантийный период
Гарантийный период устанавливается по времени и пробегу Техническими условиями предприятия-изготовителя и указывается в Руководстве по эксплуатации — п. 1.3 Положения РД 37.009.025-92.
Он бывает двух типов:
Также дилер вправе увеличить сроки гарантии на отдельные детали/узлы/механизмы. Однако на деле это оказывается лишь обещаниями и рекламным ходом отдельных дилеров, чтобы привлечь покупателей. Помимо плюсов увеличенная гарантия имеет еще и минусы:
Важно! Случается, что срок гарантии устанавливается совсем короткий — например, 1 год. В этом случае вы вправе заявить свои требования в специальный срок, указанный в законе — 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
С какого момента исчисляется гарантийный срок при продаже
Течение срока гарантии на купленный автомобиль, начинается:
Гарантийное обслуживание автомобиля по гарантии, что это
Гарантийное обслуживание предполагает не только бесплатный ремонт, но и ТО в период гарантии
Гарантийное обслуживание включает в себя комплекс работ:
Как определить, есть ли у машины период гарантийного обслуживания
Вы приобрели автомобиль и не знаете, действует ли на него гарантия завода. Это можно определить следующим образом:
Что понимается под гарантийным ремонтом
Под гарантийным ремонтом понимается проведение работ по устранению неисправностей и восстановлению работоспособности систем/агрегатов/узлов и всего автомобиля в целом. Расходы, связанные с выполнением такого ремонта, возмещаются изготовителем — п. 3.7 Положения РД 37.009.025-92.
В период указанного срока базовые детали узлов и агрегатов не ремонтируются. При выявлении дефекта они подлежат замене.
Гарантийный срок устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс. км пробега со дня замены по гарантии следующих деталей — п. 3.15 Положения РД 37.009.025-92:
На все остальные детали и узлы в случае замены — гарантийные обязательства действуют до истечения гарантии на автомобиль в целом, если при этом изготовитель не установил иные сроки. Исчисление гарантийного периода производится от даты установки замененного агрегата/узла/детали по заказ-наряду (товарному чеку) — п. 3.16 Положения РД 37.009.025-92.
Какие предусмотрены сроки проведения гарантийного ремонта
Законодательно установлены следующие сроки устранения недостатков — ст. 20 № 2300-1 Закона РФ:
На практике вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта следующим образом:
Важно! В период гарантийного срока на автомобиль продавец/изготовитель отвечает за выявленные недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи ТС покупателю из-за нарушения им правил использования/хранения/транспортировки товара, действий 3-х лиц либо непреодолимой силы.
В каких случаях дилер может отказать в ремонте автомобиля по гарантии
Продавец вправе отказаться проводить ремонт, если:
Важно! При несогласии с отказом продавца в проведении гарантийного ремонта автомобиля следует получить у него мотивированный письменный ответ, провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Если будет подтвержден факт незаконного отказа — вы сможете вернуть ТС и получить уплаченные за него деньги.
Как быть, если дилер затягивает срок гарантийного ремонта
При затягивании срока ремонта — готовьте претензию
Если сервисный центр затянул сроки гарантийного ремонта ТС, необходимо составить и направить в его адрес претензию. Документ составляется в двух экземплярах. Один — остается у покупателя, второй — следует подать продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки о получении либо направить его почтой ценным письмом с описью вложения.
В претензии следует указать неисправность автомобиля, дату направления авто на ремонт и подтверждение факта непроведения гарантийного ремонта в установленный срок. Потребуйте у дилера незамедлительного завершения ремонта или расторжения ДКП с возвратом вам денежных средств.
Важно! Не соглашайтесь на продление срока ремонта. Внимательно читайте документы. Дилер может прописать такое условие в заказ-наряде, и подписав его, вы согласитесь с пролонгацией.
Какая ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта
При нарушении дилером сроков проведения гарантийного ремонта он несет ответственность согласно ст. 18 и ст. 28 № 2300-1 Закона РФ и обязан:
Сохранится ли гарантия, если обслуживаться не у дилера
Закон запрещает обусловливать удовлетворение предъявляемых в период действия гарантии требований покупателя условиями, не связанными с недостатками товара — п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ.
Следовательно, собственник авто вправе производить его обслуживание в сервисном центре по своему выбору. При возникновении спора о причине появления недостатков/неисправности в период действия гарантии продавец/изготовитель обязан провести экспертизу за собственный счет — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
Если экспертиза установит, что:
Действует ли гарантия в отношении купленного авто с пробегом
Если вы приобрели автомобиль с пробегом вам следует знать следующее:
Какие нюансы по гарантии автосалоны обычно «забывают» сообщить покупателю
Дилеру выгодно не сообщать потребителю подробности гарантийного обслуживания
В погоне за экономией салоны при оформлении сделки-купли продажи не доводят до покупателей важные нюансы, касающиеся гарантийного обслуживания авто. Вы должны это знать:
Важно! Окончание срока гарантии не является препятствием для предъявления претензии изготовителю при обнаружении существенного недостатка в период срока службы ТС.
Частые вопросы
В: Будет ли действовать гарантия после ДТП?
О: Если произошло ДТП или загорание по причине производственных/конструктивных дефектов авто — действие гарантии сохраняется. Замена/ремонт осуществляется за счет дилера — п. 4.17 Положения РД 37.009.025-92. Если вина завода-изготовителя не доказана — собственнику ТС будет отказано в гарантийном обслуживании.
В: Можно ли на гарантии менять масло в стороннем сервисе?
О: Можно. Дилер не вправе отказать вам в обслуживании по гарантии по этой причине. Не принять авто на ремонт он может лишь в том случае, если докажет связь между возникшей неисправностью и некачественным маслом/непрофессионализмом менявшего масло мастера.
В: Если машина на гарантии, можно установить сигнализацию/парктроники не у дилера?
О: С одной стороны — вы вправе устанавливать допоборудование там, где считаете нужным (п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ). С другой — достаточно часто вмешательство в систему ТС некомпетентных мастеров приводило к серьезным техническим проблемам, включая полную утрату авто. Рекомендую не рисковать и пользоваться услугами сертифицированных сервисов.
В: Можно ли производить замену колодок не у дилера?
О: Можно, поскольку тормозные колодки относятся к расходным материалам и не включены в список подлежащих гарантийному обслуживанию узлов/агрегатов.
В: Кто оплачивает эвакуатор, если гарантийный автомобиль не на ходу?
О: При нахождении автомобиля в нерабочем состоянии обязанность по его доставке в сервисный центр возложена на продавца — п. 7 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ. Если покупателю пришлось доставлять его своими силами — продавец обязан возместить затраты на его транспортировку.
В: Обязан ли дилер предоставить мне подменную машину на период гарантийного ремонта?
О: Такую услугу дилер оказывать не обязан. Согласно ПП РФ № 2463 автотранспорт входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему авто. При этом ряд компаний выделяет ТС при поломке авто на период ремонта. Однако это право, а не обязанность продавца.
В: Как вернуть неисправное ТС в период гарантийного срока?
О: Порядок возврата авто будет зависеть от срока обращения к продавцу. Более подробно я об этом рассказал в статье Как вернуть автомобиль после покупки в автосалон в 2021 году — пошаговая инструкция.
Запомнить
А вам приходилось бесплатно ремонтировать авто по гарантии? Возникали ли проблемы?
Гарантийное обслуживание предполагает не только бесплатный ремонт, но и ТО в период гарантии
При затягивании срока ремонта — готовьте претензию
Дилеру выгодно не сообщать потребителю подробности гарантийного обслуживания
