Как рекламировать химчистку в социальных сетях
Социальные сети представляют собой мощный инструмент для работы с клиентами. Я расскажу о том, с чего следует начать работу компании в социальных сетях, и как делать не надо (было). В конце публикации мощный инструмент для увеличения количества живых подписчиков.
Как привлечь подписчиков в социальную сеть?
Итак, у химчистки есть клиенты, пользующиеся услугами – люди приносят вещи в приемный пункт и получают там же свои заказы. Все люди занятые, никто не любит терять время в очередях, пробках и ожидании чего-либо. Поэтому зачастую скрипты для администраторов приемных пунктов не работают должным образом. В обычном диалоге на стойке приема и выдачи заказов вряд ли найдется подходящий момент для того, чтобы рассказать клиенту о том, что ему стоит зайти в группу химчистки в социальной сети.
Представьте себе, что кассир в супермаркете пытается вас пригласить в социальную сеть:
– Здравствуйте! Пакет нужен?
– Здравствуйте! Да, пожалуйста!
– Карта магазина есть?
Куда тут вставить предложение зайти в группу и стать подписчиком? Правильно! Только на чек или квитанцию, как это делают фаст-фудные кафе.
Или. Запустить рекламную кампанию на радио – объявить лотерею и пригласить всех выиграть Ааааааавтомобиль (голосом Якубовича) Правда такая рекламная кампания будет стоить несколько сотен тысяч рублей, но если есть уверенность в том, что от клиентов, что принесут вещи в чистку, эти затраты окупятся, то надо делать.
Если таких бюджетов на рекламу нет, а их чаще всего нет, то предлагаю действовать следующим образом.
В социальной сети создается сообщество, на примере сети Вконтакте, делается группа. В эту группу публикуется 50 постов на различные темы (примеры работ “до и после”, рекомендации технолога по выбору изделий, советы как определить натуральную шерсть от искусственной, “секреты” производства – истории о том, что в химчистке используется профессиональная химия и специализированное оборудование, без которого почистить вещь качественно просто не получится) для этого перед публикациями составляется медиа-план и выбираются основные направления, по которым уже как по нотам пишутся посты.
Совет Прищепки №1. Купите для своего предприятия смартфон. Сейчас много бюджетных вариантов – можно в 10 000 рублей уложиться и купить хороший смартфон с камерой, которая будет делать яркие и классные фотки. Создайте “график дежурства по смартфону” – каждый день, например, ваши сотрудники будут делать фотографии друг-друга за работой, фотографировать вещи, поступающие в химчистку.
Этот материал ценится на вес золота. Есть десятки примеров того, как материал, публикуемый от лица сотрудника, работающего в той или иной компании становится популярным среди пользователей интернета.
Так, группа есть, контент есть. Пользователей нет.
Пригласите своих клиентов в сообщество. Сделайте листовки, которые можно прикрепить к готовым заказам и заинтересуйте своих клиентов каким-то фактом, суть которого они смогут узнать у вас в группе.
Например, расскажите о том, что такое озоночистка.
Узнайте в нашей группе о том, как озон восстанавливает структуру ткани и продлевает жизнь вашей любимой одежды.
На этом же флаере укажите адрес сообщества.
Совет Прищепки №2. Используйте хештеги. Сделайте свой хештег и нанесите его на флаер. Перед нанесением, проверьте, куда ведет хештег – не будете ли вы отвлекать своего клиента или рекламировать конкурентов. Самое главное, тег может быть абсолютно любым, хоть #секреты_химчистки_катюша, хоть #osf500 – информацию о вас найдут в два клика.
С помощью хештега вы можете рассказать постоянным клиентам про свои новости, например тег #regular_customer_DC_Snowflake может быть полезен для постоянных клиентов химчистки “Снежинка”
Аналитика сообщества покажет вам насколько эффективно сработал флаер. Сколько флаеров вы прикрепили к одежде и сколько у вас стало подписчиков. Все просто и понятно. Дальше вы смотрите на активность в группе – сколько и каких публикаций было отмечено посетителями, сколько раз поделились записью и т.п.
Как увеличить количество подписчиков?
Используйте конкурсы по принципу “подарок за репост”. Суть такова – вы объявляете конкурс и показываете подарки, которые в этом конкурсе будут разыграны.
Условия конкурса простые: сделать репост записи и закрепить её на своей странице на срок проведения конкурса. Победитель определяется случайным образом, с помощью специальных приложений в интернете. Там все делает просто и быстро. Важно перед тем, как объявить победителей, проверить их страницы на выполнения условий конкурса. Побеждают те, кто выполнил все условия конкурса.
Лайфхак Прищепки №3. Не дарите своим клиентам услуги своей химчистки. Это выглядит очень смешно и нелепо, когда химчистка предлагает в качестве приза “Скидку 30% на чистку кожаных перчаток” или типа того. Это показатель того, что своих клиентов химчистка не ценит ни капли. Перед проведением конкурса спрогнозируйте свои результаты и выделите бюджет на этот конкурс. Пусть это будет 5000 рублей на подарки. Закажите приятные безделушки в интернет-магазине. Люди любят подарки и знаки внимания. Никто не любит навязчивого предложения – у человека может не быть на момент проведения конкурса в “чистке пледа по акции”. Даже пледа может не быть.
Я сделал подборку бюджетных подарков, которые можно подарить – это пример и только.
О продвижении начистоту: как мы продвигали химчистку мебели почти без бюджета
Несколько лет мой муж проработал в компании Karcher. Он изучил особенности чистящих средств, оборудования и понял, что хочет применить эти знания в собственном бизнесе. Я вызвалась помогать ему в продвижении, взяла на себя роль маркетолога, копирайтера, SMM-щика и менеджера по работе с клиентами.
Главной задачей было выделиться среди конкурентов собрать клиентскую базу, способную обеспечить нас минимум 18-20 заказами в первый же месяц. Мы потратили все свои средства на оборудование и химию, поэтому делали ставки на дешевые и бесплатные методы продвижения в соцсетях. Вкладываться в создание сайта, настройку контекстной и таргетированной рекламы пока не стали.
Первым делом я проанализировала конкурентов. На тот момент на рынке клининговых услуг Тюмени было грустно:
Мы учли ошибки конкурентов и пошли собственным путем.
Что мы сделали?
Мы решили, что нам нужно уникальное торговое предложение. При этом не хотели выделяться самыми низкими ценами и пока не могли гарантировать лучшего качества. Предложения в стиле «Почистим ваш диван за полчаса или станцуем джигу» тоже не нравились. Поэтому мы решили выделиться тем, что будем «целиться» не во всех, а в узкую группу.
Мы выбрали «мишенью» молодых мам и позиционируем себя как «детская» химчистка.
Портрет целевой аудитории
Важный нюанс. Мы не «отметаем» эконом-сегмент: тех, кто живет в съемной квартире и заказывает химчистку только по случаю получения большой зарплаты. Но все же «целимся» в семьи с достатком от 30 000 на одного человека в месяц. Цена услуги для них — не решающий фактор. Напротив, скорее всего они не будут заказывать самое дешевое. Как сказала мастеру одна из наших клиенток «Ну мы же с Вами не покупаем продукты в Монетке».
Вот аватары типичных клиенток:
У Ольги и ее мужа семейный бизнес. Мама с папой в делах, времени на ребенка не хватает. Заглаживая вину перед сыном, Ольга разрешает ему почти все: есть, рисовать и лепить на диване. Пока ребенок маленький, менять мебель не видят смысла. Тем более, что скоро в семье появится второй малыш. Ольге хочется чудесного преображения, чтобы хотя бы на время оттянуть момент перетяжки или покупки нового дивана.
Светлана скучает в декрете. Денег мужа хватает, но направить энергию некуда. Поэтому в доме всегда чисто, уютно и приятно пахнет. Дочка Алиса аккуратна, не промахивается мимо горшка и не «декорирует» мебель. Но иногда мелки, краски и пластилин все же попадают на ковры. Однажды Светлана попробовала чистить сама, но получила некрасивые разводы. С тех пор обращается к специалистам. Кроме того, наша клиентка переживает за здоровье семьи и заказывает химчистку два раза в год, чтобы избавиться от пылевых клещей.
Площадки
Услуги
Перед тем как ввести новые услуги или скорректировать старые, мы проводим опрос среди наших потенциальных клиенток – молодых мам. Мы узнаем, как нам стать еще полезнее для них, какие факторы при заказе химчистки для них важны, а какие не очень.
Так возникли нюансы, отличающие нас от других химчисток Тюмени:
Контент
Мы не публикуем контент каждый день. Просто потому, что не можем выдавать столько интересных авторских постов, а чужие посты публиковать не хотим.
Первое время мы публиковали фото «до и после», постили чужие советы по уборке, но только после того, как начали писать тексты полностью сами, стали часто слышать от клиентов: «Раньше мы заказывали чистку в другой компании, но решили обратиться к вам, потому что у вас интересный профиль в соцсетях».
Еще один интересный момент: по статистике больше всего лайков и просмотров набирают фото нашего мастера. Так, например, обычное фото с цветком в честь 8 марта набрало 101 лайк (другие фото в профиле – 40-60 лайков). Личное в профиле необходимо — оно, как ни крути, формирует доверие.
Какой контент мы постим «Вконтакте» и «Инстаграм»
Практически весь контент мы дублируем в обе соцсети. Здесь приведу примеры постов из «Контакта».
Реклама
Стоимость размещения розыгрыша в пабликах «Бесплатная Тюмень» — от 100 до 500 рублей.
Стоимость партнерских программ — бесплатно. Наши затраты — только время, цена химии и дороги к клиенту.
Стоимость размещения рекламного поста в «Инстаграме» — 500 рублей. «Вконтакте» — 150-350 рублей. Размещение в самом крупном паблике города «ЧС Тюмень» – 1 000 рублей. Кстати, оно принесло меньше клиентов, чем реклама в меньшей по численности группе «Мамочки72» за 350 рублей. Это еще одно подтверждение тому, что лучше целиться в узкую аудиторию.
Какие результаты мы получили?
В течение года заказов из соцсетей было достаточно для работы одного специалиста – моего мужа. Это 4-5 заказов в неделю со средним чеком 2-3 тысячи рублей. Согласны, можно и больше. В ближайшее время мы будем увеличивать трафик: создадим лендинг, настроим контекстную и таргетированную рекламу. Но с учетом минимальных вложений в рекламу считаем свой проект успешным.
Что полезного вы можете взять из нашего опыта?
Продвинуть бизнес с минимальным бюджетом можно, если вы будете понимать своих клиентов, сделаете предложение, от которого они не смогут отказаться, и не будете распылять внимание на неэффективные рекламные каналы.
Как заработать на автохимчистке : частный опыт
Сначала позвольте представиться — меня звать Олег, мне приятный! Живу я в Туле, мне скоро будет 30.
Позвольте начать сказ о том, как я запилил (ну или запиливаю в данный момент) автосервис самообслуживания, где вы не платите штуку за стойку, а небольшую денежку в час и делаете что хотите.
Собсно всю зиму мне названивали потенциальные клиенты с просьбой почистить их машины. Но ввиду того, что у меня был хоть и просторный, но неотапливаемый гараж мне приходилось отфутболивать клиентов. Потерял я на этом не сказать, что много прям денег, но на хлебушко бы хватило.
По сей причине я начал копать авиту, на предмет аренды большого гаража, где будет тепло, сухо и уютно круглый год.
Но найдя в принципе ангар с печкой и подъемником подумалось — а не взяться ли мне за такую идейку, как СТО самообслуживания? Кто нить менял в мороз очередную гравицапу в своем авто имея только газовый ключ, молоток и зубило? А тут хотелось бы предложить клиентам хорошее отношение, а заодно и инструмент.
Делай, тысызыть, что хочешь камерад!
Доча Даша провожает патрона в перезд из гаража в ангар:
Моя невыспавшеяся небритая рожа:
Мне свезло, в доме, где я снимаю квартиру остался налет социализма с коммунизмом. Тут можно пойти к соседям за солью, попросить посидеть с ребенком полчасика, так как надо за продуктами, здесь незазорно стукануть в дверь и сказать — «сосед, помоги чугунный рояль поднять на 9 этаж!
Собсно попросил я Серегу на грузовичке «Баф» перевезти мои манатки из пункта А в пункт Б. От денег отказался, сказал — «ну мыж соседи, ёбана!».
Пришлось придумывать коварный план, дабы попить с ним пивка за мой счет.
Слева моя страшила 12шка, справа Серегин «Баф». Посередине дохлый сааб, который я ему подарил )
Чугунного цвета небо говорило нам — «все будет хорошо, парни». Напоминаю, я не в Питере живу, в Туле )
Затем пошли на поклон к шайтан машине, которая выдает деньги. Сумму аренды ангара можете прикинуть сами:
Не прикинули? Ну тогда я ещё раз намекну:
Собираем с Серегой многочисленные манатки от химчистки, компрессор, около сотни канистрочек и пузырьков, стеллаж и прочее:
В первый раз, когда ехал осматривать ангар мне сказали — едешь мимо забора… не удержался и спросил: «А какого цвета забор?»
Собсно привет, новый, чистый, светлый дом для химчистки и миниавтосервиса!
Нам досталась тренога для поддержки снизу (коробок, защит и прочего) и подъемник на 4 тонны. Так же печка и почему то мультиварка.
Шайтан печка, которая жрет хрен знает сколько дров, но греет примерно так же, как завтрашняя премия на заводе.
На эту хрень можно вешать одежду, но мой коллега сказал, что это дескать, та самая штука, которая поддерживает коробки, защиты…
Тут у нас не без благ цивилизации… Но судя по состоянию тут сначала топили котят со щенятами, а затем мыли колеса от трактора «Беларусь».
Влепили стеллаж, як тут и було. Слева — закуток, куда я влеплю контупер и буду шпилить в танчики ) Шутка, комп для клиентов, которые хотят загуглить «как снять колодки на порш кайен» или может уточнить, в какую сторону откручиваются гайки:
Это место прямо создано для самосозерцания в одиночестве:
Серега выпихивает алхимические снадобья для химчистки:
Все встало так, как будто тут уже стояло 5 лет… Вроде разгрузились.
А это Гоша. Героическая собака, которая по словам арендодателя отгрызла сама себе лапу.
То ли подморизил себе пес лапку, то ли кто то отдавил, но начала пухнуть и чернеть. Псину положили отогреваться к печке, где лапа начала уже пахнуть, видимо, началась гангрена.
Героический Гоша сам себе отгрыз конечность…
Но мой резонный вопрос — че мужики, которые тут обитают (а фактически живут) не довезли бедную животину до ветеренара — уж не обеднели бы по 500 р скинуться… ну вы поняли, какой был ответ…
Вот такой вот прекрасный гараж-ангар я снял =)
Ключи удивили своей мелкостью… от прошлого гаража был чуть ли не стальной прут 20см и ключ от резьбового замка весом граммов 300.
В следующие дни мал мала застопорилось с закупкой инструмента… ну, думаю, жрать то надо… Оживил свою группу в ВК, где обратился сначала прадик 120, а затем два парня-студента.
Если уж СТО самообслуживания, то чёйто нет химчистки самообслуживания? Предложил архаровцам — а хотите сами почистить? Будет ГОРАЗДО дешевле!
Студентики не отказались чуть сэкономить (на самом деле минимум по 1500р сэкономили) и выстроились в очередь )
Собсно поциенты были не так больны, как можно было бы подумать…
Вполне себе не ушатанные полы в Астре
Мал — мала чумазые сиденья
Ну и Лада — Крыжовник
Проведя ЛикБез среди контингента (разъяснил, как вообще чистить) сказал: время пошло!
Контингент рьяно ринулся в бой:
Алексей фигачит кресло… Кстати, парни действительно начали чистить машины, как будто час чистки равен восьми годам вне ангара… Я пытался их успокоить, мол, только 15 минут прошло, но нет… бегали, как белка в мясорубке
Алексей высасывает из коврика багажника самый ЖЫРЪ
Блестит, как яйца у кота…
Парни дотирают, время натикало 2 часа… взял 400р с носа, но химию бесплатно давал, а она не самая дешевая… надо будет продумать, как бы так бы не погореть на этом.. рублей 100-150 брать за химию…
Время сушки и сборов я засчитывать не стал, так как я все таки бизнес с человеческим лицом…
Хотелось, чтобы ко мне приезжали не так:
— «Добрый день, примите машинку на 4 часа.»
— «Будьте любезны, с Вас 1000 рублей, вот Вам зубило и кувалда»
а так:
— «Олегище, я заскочу в 12 масло слить».
— «Жги, Петрович, с меня чай с печеньками и инструмент, а с тебя — 250р!»
Не прошло и пяти дней, как мой напарник — коллега выбрался из берлоги (приболел малость) и мы пошкондыбали за инструментом…
Подъемник с треногой это здорово, но надо же и хоть ключ на 13 заиметь!
Коллега с умным видом смотрит на всяческие приблуды… на самом деле я секу фишку в химчистке, а Антон (коллега) полжизни проработал в автосервисах….
То есть выбирали ключики с головками по уму.
От такого зрелища не может не покатиться слеза настоящего ЯПовского рукожопа!
На самом деле при выборе инструмента руководствовался правилом: Чтобы не совсем из пластмассы, но и не дорого… ибо будет теряться 100% всякое…
Так же старался выбрать изделия российского производства… Китайский дядюшка Ляо Цзынь конечно друг, но Иван Петрович в далеком Новосибирске, который производит гаечные ключи как то ближе.
То есть упирал на буквы в ценнике «Произведено в России».
Если так поступлю я, ты и твой сосед — быть может будет у нас в стране ещё лучше?
Кучка растет, ключи, набор инструментов, головки, звездочки, съемники, компрессометры масла и давления в котлах…
Антон сказал, что вот эта хуерга довольно полезна для снятия пробок для слива масла во всяких вражеских иномарках.
Но 2300… две мать его триста… из адамантия эти головки что ли!?
Упаковались, докупили мелочи… кружки на болгарку… масло компрессорное…
Попросил объявить продавца приговор… ну, не так страшно, как думалось.
Вроде бы все купили, кроме гайковерта… почему? Там продавался гайковерт за 9600… на мой вопрос «А чё он, с вайфаем или как?» ответили — что он неубиваемый, и на него гарантия 5 лет…
Судя по политической обстановке может скоро не дай б-же пойдем в военкоматы через неделю… а тут 5 лет… заехал в К-Рауту за китайским за 2500… ибо Иван Петрович из Новосибирска друг, но и господина Ляо, как союзника нужно поддержать:
Осталось докупить по мелочи набор ударных головок, отверточек, плоскогубчиков, СИНЕЙ, чтобы по феншую все изоленты… литра два WD40 и вот мы начали работать…
Антон привел парня «допника», который грамотно и умело ставит сигналки, магнитолки, тонировку, пленку… все есть, а чего нет — будет!
Так же Антон сам умеет поменять стойки, шаровые, прочее…
Я не знаю, что из этого выйдет… но химчистка год назад выстрелила… из за человеческого отношения и ударной работы, когда любое пятнышко выводишь до последнего и когда клиенту говоришь — если что не понравится — возвращайся, переделаем… вернулось только 2 человека и то по вине сотрудника…
Тащемта, может эти 40 тысяч и не уйдут вникуда )
За сим я закончил, всем спасибо. Кому интересно пообщаться на тему «как открыть химчистку» или вот подобное — пишите тут или вконтакте ко мне (кто хочет, тот всегда найдет)… ну и, была — не была, может не закидают шпалами — туляки — жду вас на СТО самообслуживания, химчистку самообслуживания, а так же обычный автосервис и химчистку!
Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов
Работа над текстом как всегда началась с анализа целевой аудитории. Выяснилось, что химчистку чаще всего заказывают:
Дополнительные причины почистить ковер или мебель – приход гостей, приезд тещи или свекрови, ремонт. Очень часто услугами пользуются после бурного праздника – дети пролили жидкость на ковер, испачкали обивку дивана.
Зачем люди заказывают химчистку? Чтобы сэкономить время, не таскать тяжести. Многие не знают, как самостоятельно высушить ковер после домашней чистки, боятся плесени, поэтому обращаются в профессиональные фирмы.
Чего боятся потенциальные заказчики химчистки?
Второй шаг на пути к написанию грамотного текста – изучение конкурентов. Я смотрела только тех, у кого есть сайт. Практически все фирмы пишут об опыте работы, перечисляют свои услуги и описывают схему сотрудничества. Всего лишь на нескольких сайтах указаны цены и сроки оказания услуг.
Подумайте, всем ли клиентам удобно звонить и спрашивать о ценах? Или они будут выбирать из тех претендентов, которые сразу расписали стоимость услуги?
Просмотрев сайты, я поняла, что ни 1 химчистка не прорабатывает основное возражение клиента – зачем платить деньги, когда я сам могу почистить свою мебель. Чем только люди не чистят свои вещи – уксусом, бензином, лимонной кислотой, нашатырным спиртом. Многие покупают моющие пылесосы или Ваниш.
На одном из сайтов были указаны подарочные сертификаты, но не были прописаны условия их получения. Помните, что чем подробнее вы опишите условия получения бонусов и скидок, тем проще людям будет принять решение в вашу пользу.
Вывод – внимательно изучайте потребности, желания и страхи своей аудитории, используйте найденную информацию при составлении продающих и информационных текстов. И не забывайте периодически просматривать предложения конкурентов, ищите, на чем можно отстроиться именно вам.
